一、實(shí)習(xí)的目的和意義

（一）實(shí)習(xí)目的

大學(xué)生的實(shí)習(xí)是邁向觀念成熟非常重要的一步，對(duì)大學(xué)生正視社會(huì)和正視自己，走出自我，真正融入社會(huì)生活工作有著重要的意義，而且很多時(shí)候通過實(shí)踐，尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會(huì)真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變的第一步，經(jīng)過四年大學(xué)的學(xué)習(xí)后，我們的畢業(yè)實(shí)習(xí)便是人才培養(yǎng)方案的重要環(huán)節(jié)。旨在培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力、分析問題和解決問題的能力。經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我也明白了實(shí)習(xí)不必專業(yè)對(duì)口，對(duì)于很多大學(xué)生而言，如果自己所學(xué)的專業(yè)能夠“學(xué)以致用”才是最理想的事情。

在沈陽蓬勃盛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的實(shí)習(xí)，這便是接觸了實(shí)際存在的情況，和其他的同事之間相互交流溝通，讓自己了解清楚這些都會(huì)存在的實(shí)際解決方案，從實(shí)習(xí)中得到鍛煉，便于自己之后的工作發(fā)展。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生都會(huì)擁有的一段經(jīng)歷，可以讓我們?cè)趯?shí)習(xí)過程中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)。實(shí)習(xí)是對(duì)每一位大學(xué)生在校學(xué)習(xí)知識(shí)的一種考驗(yàn)，我們能學(xué)到很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，不僅開闊了我們的視野，同時(shí)也增長了見識(shí)，為我們以后在社會(huì)工作中打下了基礎(chǔ)，也是我們邁向社會(huì)的第一步。把所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際操作結(jié)合起來，找出差距。及時(shí)處理所發(fā)現(xiàn)的問題?？偨Y(jié)一下不足之處和不扎實(shí)的地方，找出需要重新鞏固的知識(shí)，不斷完善自己。

（二）實(shí)習(xí)意義

大學(xué)生的實(shí)習(xí)是邁向觀念成熟非常重要的一步，對(duì)大學(xué)生正視社會(huì)和正視自己，我們深知，現(xiàn)在的我們還是學(xué)生，可是對(duì)于企業(yè)來說，我們現(xiàn)在是沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)的新人。所以在實(shí)習(xí)的整個(gè)過程中，心得體會(huì)是辦事絕對(duì)要找對(duì)路子，我們要學(xué)會(huì)順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。其實(shí)這個(gè)想法大家都是清楚的，但真正當(dāng)實(shí)行落入到工作實(shí)踐當(dāng)中去的時(shí)候或者說在面對(duì)具體問題的時(shí)候，會(huì)比較迷茫，因?yàn)橹笆峭耆珱]有接觸過的。

頂崗實(shí)習(xí)拓寬了我對(duì)社會(huì)工作的理解，增加新的認(rèn)識(shí)，把所學(xué)知識(shí)梳理起來，不斷進(jìn)行總結(jié)、歸類和糾正。增強(qiáng)了我的人際交往能力，語言表達(dá)和溝通能力，同時(shí)也了解到了，當(dāng)前當(dāng)前服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展前景。通過頂崗實(shí)習(xí)，讓我不斷刷新我的認(rèn)知，這讓我在今后工作里更加從容，同時(shí)也打下了一個(gè)基礎(chǔ)。不斷加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)容、溝通技巧，并將其運(yùn)用到工作中去。實(shí)習(xí)不僅僅是帶給我們認(rèn)知收獲，還包括其他很多專業(yè)的東西也慢慢的有所了解，使我們能更深刻的體會(huì)到在社會(huì)上學(xué)習(xí)的空間和機(jī)會(huì)。培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力、分析問題和解決問題的能力。

二、實(shí)習(xí)概況

在沈陽蓬勃盛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司做卡升業(yè)務(wù)，工作內(nèi)容是給客戶辦理信用卡升級(jí)的工作。自己沒有做過這類工作相關(guān)的經(jīng)歷，雖然培訓(xùn)了一周，但在真正實(shí)操的過程中還是非常緊張的。實(shí)習(xí)期間我認(rèn)真的學(xué)習(xí)并了解了整個(gè)業(yè)務(wù)流程，真正細(xì)致地了解了公司實(shí)習(xí)工作的過程。努力讓自己在實(shí)踐方面進(jìn)行轉(zhuǎn)換，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。在實(shí)習(xí)期間我也遵守了工作紀(jì)律，不遲到、不早退，認(rèn)真完成每天的工作量的要求。

在北軒裝飾工程有限公司中，我的崗位是卡升級(jí)專員，初到公司心中充滿了期待當(dāng)然也伴隨著些許緊張。在職期間我的工作主要是通過電話形式發(fā)展客戶。剛進(jìn)入公司，首先安排我們進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn)，由專業(yè)的培訓(xùn)師指導(dǎo)我們，在這短短幾個(gè)月中，我除了學(xué)會(huì)了一些工作的基本技能外，也學(xué)到了做人做事的道理，更讓自己浮躁的心平靜了下來，看清了自己的能力，明白了自己究竟想要的是什么。這些都是在學(xué)校中所學(xué)不到的寶貴的東西。

三、企業(yè)簡介

沈陽蓬勃盛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2017年，由深耕金融服務(wù)市場(chǎng)多年的

專業(yè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立，作為領(lǐng)先的金融產(chǎn)品服務(wù)提供商，將前沿科技與金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度耦合，逐漸成為行業(yè)發(fā)展的新引擎以及優(yōu)秀的金融產(chǎn)品營銷與服務(wù)的現(xiàn)代化新型企業(yè)。多年來，公司專注于為銀行企業(yè)提供全面的金融產(chǎn)品營銷與服務(wù)解決方案，為金融企業(yè)數(shù)字化建設(shè)聚勢(shì)賦能。在銀行BPO領(lǐng)域獲得客戶的廣泛信任與贊譽(yù)，積累了大量的合作資源，合作伙伴覆蓋國內(nèi)眾多商業(yè)銀行。順應(yīng)金融行業(yè)變革和客戶需求，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，通過大型呼叫中心、軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等優(yōu)勢(shì)為銀行企業(yè)客戶提供全面深入的金融產(chǎn)品營銷服務(wù)解決方案。經(jīng)過多年的穩(wěn)步發(fā)展，業(yè)已形成1800席的呼叫中心及百余人高效、完善的管理團(tuán)隊(duì)。

四、針對(duì)實(shí)習(xí)所產(chǎn)生的問題開展調(diào)查情況

隨著我國的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，信用卡被大眾使用的普遍性。銀行服務(wù)業(yè)務(wù)逐漸擴(kuò)大化，不僅要面對(duì)多種業(yè)務(wù)還要學(xué)會(huì)臨時(shí)轉(zhuǎn)變自己的思路，在工作中會(huì)面對(duì)各種各樣的問題和客戶這是一項(xiàng)緊迫的任務(wù)。通過在-沈陽蓬勃盛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的實(shí)習(xí)，我了解到銀行客服銷售，對(duì)公司而言是非常重要的，我們的主要任務(wù)就是與客戶打交道，也是公司主要的客戶渠道來源。雖然打電話枯燥乏味，但是對(duì)于我們而言還是很有用的，他能更好地，讓我們學(xué)會(huì)在平時(shí)說話中如何與他人溝通。雖然是銷售但對(duì)企業(yè)來說我們并不是單獨(dú)存在的，企業(yè)的長期發(fā)展是得益于內(nèi)外部的和諧共存，所以在進(jìn)行電話銷售時(shí)我們也需要與其他部門人員進(jìn)行良好的溝通，學(xué)習(xí)其他人在溝通上的優(yōu)點(diǎn)。在當(dāng)今人才競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生也不得不為自己的未來擔(dān)憂，從這一次的頂崗實(shí)習(xí)中我懂得并學(xué)到了很多，也掌握了一些工作經(jīng)驗(yàn)。如果想為以后的職業(yè)生涯增加砝碼，必須做到以下幾點(diǎn)：

（一）公司銷售的內(nèi)容

就是以電話邀約為主，通過收集來的資料打電話給那些辦過信用卡的客戶，邀約他們給自己的信用卡做升級(jí)，向客戶進(jìn)行講解卡片升級(jí)后的內(nèi)容，從而使客戶辦理，了解客戶的資料信息是必要的前提條件，而邀約講解則是重點(diǎn)。

而邀約是直接影響客戶辦理人數(shù)的，總結(jié)出來，一個(gè)組的業(yè)務(wù)量多少直接跟溝通效率，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫿Y(jié)構(gòu)同時(shí)客戶資質(zhì)高那升級(jí)成功率就會(huì)很高。

（二）銷售實(shí)踐

作為銀行電話客服的幕后銷售工作，你之前邀約的客戶不一定會(huì)辦理業(yè)務(wù)，也不一定會(huì)記得有這樣的一件事，有的還沒有確定到底要不要升級(jí)信用卡，所以講解的邏輯就是后續(xù)邀約的重要工作了，跟催比邀約更難，你可能每天邀約10個(gè)人，但是你要是從你任務(wù)量里的人中跟催那10個(gè)人的話，客戶也會(huì)逐漸的不耐煩，如果那10個(gè)人中都是資質(zhì)比較好的話，其中有倆個(gè)人同意辦理，那么你的電話就沒有白打，工資的話與業(yè)務(wù)量無關(guān)但是每天的任務(wù)量關(guān)乎到下班時(shí)間，但是現(xiàn)在需要鍛煉的是自己的能力適應(yīng)社會(huì)的能力，我相信自己絕對(duì)是支潛力股而并不僅僅局限于現(xiàn)在的收獲

五、歸納與總結(jié)

通過這次電話營銷實(shí)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去電話營銷實(shí)習(xí)就無法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因?yàn)楣揪褪枪?，不是學(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。

經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到的是我所經(jīng)歷的三年大學(xué)生活中難以學(xué)習(xí)到的。相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便多跟同學(xué)們打交道，而白己也盡量虛心向他們求教。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門的同事相處好，那樣工作起來的效率才會(huì)更高，作為一名會(huì)計(jì)人員必須具備良好的人際交往能力。

經(jīng)過半年的實(shí)習(xí)，我成長了很多。在此，特別感謝我的指導(dǎo)老師對(duì)我的幫助和教導(dǎo)，使自己的專業(yè)水平和執(zhí)業(yè)能力逐步提高，為我從一名實(shí)習(xí)生到有能力獨(dú)立執(zhí)業(yè)給予了極大的幫助。非常感謝所里能給我機(jī)會(huì)，給我一個(gè)良好的發(fā)展平臺(tái)，讓我開始自己理想的第一步。

比如說有的客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)禮拜的工作，再加上經(jīng)理和主管都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到我們。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。

應(yīng)用技術(shù)學(xué)院 ??會(huì)計(jì)專業(yè) ?213班 ??孫一涵 ?????